成都设三一五投诉举报网

本报讯成都市工商行政部门在全市遍设315工商投诉举报电话网，对消费者的投诉举报作出快速反应，受到广大消费者赞扬，群众称赞它为“工商110”。

从1997年3月起，成都市在各工商局、所设立315投诉举报站，在各个市场、商场设立投诉举报岗，在市工商局设立投诉举报中心指挥台，用数百部尾数统一为315的电话连成一个遍布全市城乡的投诉举报网络。为保证网络的工作效率，还制订了统一的值台值站值岗制度和出勤处理制度，并配置了数十辆印有“成都315”明显标志的执法专用车，建立了一套“受理分流下达出勤指令——处理—反馈”的严格工作程序，以快速反应为特点，为消费者排忧解难。

两年时间里，315投诉举报网络的工作人员积极受理、及时处理群众投诉，在实践中，不仅仅满足于促成当事人双方的和解和补偿消费者的损失，而是在优先解决赔偿消费者损失以后，根据案情和法律规定，对违法违规商家施以处罚，体现了“消费者无过，经营者负责”的执法原则。市工商行政管理部门把315投诉举报网络看成沟通群众的有效渠道和对外树立形象的窗口，每到节假日消费高峰期，各级工商行政机关干部到315投诉举报网络第一线值勤，让群众感受到“在成都消费，天天都是315”。